বর্তমানে স্মার্টফোন ও ইন্টারনেট এর ব্যাবহার বেড়েছে। ডিজিটালাইজেশনের যুগে গুগল পে, ফোন পে, পেটিএম -এর মতো ইউপিআই প্ল্যাটফর্ম গুলির রমরমা বাজার। কিন্তু অনেক সময় আমরা ভুল ইউপিআইডি (Wrong UPI)-তে টাকা সেন্ড করে ফেলি। আতঙ্ক হবেননা আপনার পুরো টাকা রিফান্ড হয়ে যাবে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে। বিস্তারত জানতে সম্পূর্ণ প্রতিবেদনটি পড়ুন।
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার (RBI) নতুন নিয়ম গুলি জেনেনিন
রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়ার (RBI) ইউপিআই (UPI) পেমেন্টের ক্ষেত্রে কিছু নিয়ম রয়েছে। আরবিআই এর নির্দেশিকা অনুযায়ী, আপনি যদি ভুল করে অন্যের ইউপিআইডিতে টাকা পাঠিয়ে দেন তাহলে তা ৪৮ ঘন্টার মধ্যেই তা ফেরত পেতে পারেন। কিন্তু এর জন্যে আপনাকে টাকা লেনদেনের ৭২ ঘণ্টা অর্থাৎ ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
প্রথমে আপনাকে যোগাযোগ করতে হবে ইউপিআই প্ল্যাটফর্ম গুলির কাস্টমার কেয়ার সাপোর্টে
আরবিআই (Reserve Bank of India) নির্দেশিকা অনুসারে,অনলাইনে টাকা পাঠানোর সময় ভুল করে অন্যের অ্যাকাউন্টে টাকা চলে গেলে আপনাকে প্রথমে কাস্টমার কেয়ার সাপোর্টে সমস্যাটি জানাতে হবে। গুগল পে, ফোন পে, পেটিএম -এর মতো ইউপিআই প্ল্যাটফর্ম গুলির নিজস্ব সাপোর্ট সিস্টেম আছে। কাস্টমার কেয়ার সাপোর্টে কমপ্লেন করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অনেক সময় টাকা রিফান্ড হয়ে যাই আপনার অ্যাকাউন্টে।
রিফান্ড না পেলে, এক্ষেত্রে ব্যাঙ্কে যোগাযোগ করুন
যদি আপনার কমপ্লেনটি অমীমাংসিত হয়, তাহলে ব্যাঙ্কের গ্রাহক পরিষেবা বিভাগে বিশদে জানাতে পারেন। আর এক্ষেত্রে অবশ্য়ই মাথায় রাখতে হবে, ট্রানজাকশনের মেসেজ সাবধানে রাখুন, ডিলিট করবেননা। কারন এই ট্রানজাকশনের মেসেজে পিপিবিএল (PPBL) নাম্বার থাকে। কমপ্লেন জানানোর জন্যে এই নাম্বারটির প্রয়োজন পড়বে। এছারাও আপনি নপিসিআই (NPCI)-এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে কমপ্লেন করতে পারেন।
নপিসিআই এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে কমপ্লেন করবেন কি করে
ব্যাংক এবং কাস্টমার কেয়ার সাপোর্টে কমপ্লেন করার পরও যদি আপনার টাকা ফেরত না আসে তাহলে আপনি নপিসিআই এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে কমপ্লেন করতে পারেন। কি করে করবেন কমপ্লেন –
১. প্রথমে আপনাকে নপিসিআই এর অফিসিয়াল ওয়েবসাইটে প্রবেশ করতে হবে।
২. এরপর, আপনাকে ক্লিক করতে হবে হোয়াট উই ডু অপশনে।
৩. এরপর, ইউপিআই সেকশনে গিয়ে ডিসপুট রিড্রেসাল মেকানিজম অপশনে ক্লিক করতে হবে।
৪. এরপর আপনাকে সমস্ত তথ্য দিতে হবে। ইউপিআইডি, লেনদেনের তারিখ, কতো টাকা পাঠিয়েছেন এবং ব্যাঙ্ক স্টেটমেন্টও আপলোড করতে হবে
৫. সর্বশেষে কারণ হিসেবে ‘ভুলভাবে অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত’ অপশনে ক্লিক করে আপনার অভিযোগ জমা দিন।
উপরিউক্ত মাধ্যম গুলি ছারাও আপনি আপনার ফোন থেকে ১৮০০ ১২০ ১৭৪০ ডায়াল করুন এবং অভিযোগ দায়ের করুন।
